好的心得体会让受众能感受到你真的有所悟，有所得，我们在写心得体会中，可以发现自己的成长轨迹和进步足迹，增强自信心和动力，下面是淘范文网小编为您分享的优质课培训心得体会6篇，感谢您的参阅。
优质课培训心得体会篇1
本周二下午，公司组织客服、运行、工程部相关人员进行了集团优质服务培训，主要学习了集团先进个人典范的优秀服务工作事迹以及作为一名华润人应该具有的服务与献身意识。通过本次培训，我受益匪浅，看似平凡而普通的岗位，其实质却蕴藏着丰富的内涵与价值，现就服务谈谈自身感受。
华润燃气秉承“以客户为导向”的服务理念，为客户供应安全清洁燃气，提供专业、高效、亲切的服务。所以，首先在任何情况下，我们都应把客户放在第一位，这就需要我们得具有服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用气客户，就没有供气企业的生存，客户是华润燃气名副其实的“上帝”。学习了郑州牛师傅的事迹之后，让我们在座的各位都感触颇深，几十年如一日，把客户当成朋友、亲人。急客户之所急，想客户之所想，用行动传递温情，用平凡创造感动。他虽然只是一名普通的维修工，但他的服务精神已影响着每一个岗位，每一名员工，值得我们大家学习。
其次，我们应该明确自己的责任。责任意味着什么？意味着行为，意味着是必须承担的任务，意味着必须能够承担起来。而能否承担责任，一方面取决于责任本身的份量，另一方面则取决于责任心的强弱。就我们华润燃气的员工来说，，每一个人所承担的责任分量是不言而喻的，认真做好自己分内的事，对岗位工作精益求精、一丝不苟是我们责任心的体现，也是我们自我价值的体现。用户服务工作是一项长期性的艰苦工程，坚持自己的职责是这项工作取得成功的唯一途径。在工作中，我们可以以“巩固成果，寻找创新；持之以恒，长效管理；坚持标准，规范服务；突出责任，争创一流”的思想为指导，注重点滴积累，实现从服务形式向服务质量的转变，从根本上改变公司的服务质量。
最后，应该具有一定的投身精神。服务只有起点，没有终点，一旦投身于燃气这个行业，我们就应该投入自己十二分的精力。作为经营易燃、易爆特殊商品的企业，更容不得我们有丝毫懈怠，从最初的工程设计、施工，到最后的投入运营、维护，每一个步骤都离不开我们华润人的辛勤汗水。当别人周末放假休息时，我们还在一遍遍地跑工地，确保严格的工程质量标准；节假日，当人们享受
着美好的家庭聚会时光时，我们或许还奋斗在施工、抢修的一线。正是有了每一个华润人这种无私的献身精神，才有了千千万万居民的安全用气保障。
优质服务是华润燃气发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用气客户提供优质高效服务为己任，我们基层的工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“与您携手，改变生活”的诺言。
优质课培训心得体会篇2
首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益匪浅、深有体会。
职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富！
“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开， 为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。
在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100—1=0，为什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发现100—1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能崩 盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作，才能给客人提供最优质的服务。
在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！
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8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质服务培训，请来权威的礼仪老师为我们授课，课程内容生动精彩，使我们大家收益非浅。
当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。
从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在。
短暂的培训虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造信合灿烂辉煌的未来。
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12月1日，在夷陵合行的统一安排下，我们参加了省联社组织的优质服务巡回演讲，我深受感动。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
“承诺要靠服务去兑现”，我们的贷款放出、我们的存款吸收，就是一个服务的过程，也是兑现承诺的过程。花旗银行的一位高管理人员说过这样一句话，“服务人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命”。因此我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。在这一层面上讲，银行针对一定的产品，在服务上承诺提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。对客户兑现的承诺越多越能吸引客户，越能提高客户的忠诚度。 那么，优质服务源于什么呢？作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验柜员对客户的服务能力。而对服务能力的检测和评价的尺度就是职工对服务承诺执行的程度，对客户而言则称之为客户满意度。面对不同层次需求和不同文化程度的客户，就要求我们的柜员适应这种单一而并不简单的服务。
首先，我们要对我们合行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，善于将大众客户转换为“效益客户”。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。
真正有效的服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；会把乐观的工作热情播撒在工作的每一个细节上；会把高质量工作绩效融入到工作中去；会把高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。
其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。夷陵合行网点多，一个“小问题”会一传十、十传百，最终会被我们的客户所知晓。当前，客户结构、业务结构还不尽合理、vip客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的小问题视而不见，那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。因此，要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。当然，毋容讳言，辩证地看，“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好。
最后，优质服务不可越“线”。规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须按规章制度办事。倘若为了取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。因此，每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系。监督部门要充分发挥在服务方面的监督管理职能，在指导各网点员工搞好服务的同时，还要建立服务监督检查制度，使服务与遵守规章制度有机结合起来，让服务在规章制度的框架内发挥和延伸。提倡优质服务，应从提高自身素质和业务技能、规范服务等方面入手。可以针对不同顾客的具体情况，采取不同的服务方式，以加强银行与顾客之间的交流，提升客户的忠诚度。同时，要指导各网点机构认真组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。
优质课培训心得体会篇3
不知道从什么时候起，对生物的基因部分特别感兴趣。还未毕业，基因的“螺旋结构”图时常浮现在脑海。
在一次全员培训会让我有了新的思绪。也许比较肤浅，但是，凌乱的思绪毕竟有一个组织和思考的过程。
一、“螺旋结构”蕴含着：在比较中拓展知识面
在本次培训活动中，学习了数学教学论文的相关知识。教学中，一次次的论文实践活动，在应用中才了解一二。认识事物总要有一个从整体到部分的过程，不可能一步到位。从教材的改动中，先让学生认识长方体、正方体，然后才让学生认识长方形、正方形。这样的编排，是适应了学生的发展特点的。
在自己还是个学生的时候，知道论文所应具有的基本的题目、署名、正文等。培训活动对写论文的相关知识又有所了解，如对于如何拟定题目，如何更好的撰写正文，参考文献的不同形式等等。也许，这个层次没有达到质的变化，但事实上，就如“螺旋结构”图所表现的，我们的学习又让我们上升到一个新的高度。
每年的培训活动，每一次培训的目的都希望老师们有所收获。在每次的培训活动中，我所留下的文字记录，都是自己成长的记录。教师的成长，与先前的在校学习有关，与师生之间的磨合有关，与每一次的培训活动有关……这一切，如同螺旋结构图所体现的，循序渐进，不可逾越。
二、“螺旋结构”蕴含着：在日常积累中寻找话题
张老师在培训中提到“选题要创新，切忌陈旧雷同。”选题要创新，靠大脑迸发出突发奇想是不行的。关键的矛盾点在于，你需要迸发灵感的时候，灵感却迟迟不来。生活需要积累，哪怕是在日常的教学中，把极小的与众不同之处记录下来，当一定的条件形成，就会将以往的话题不由自主地联系起来。
人是不可能突然间达到质的飞跃的，我们需要在别人的观点中，汲取思想的精华，然后在经过再次思考，进行实践，从而获得经验。譬如：一位老师“建立错题本”的方法，让我觉得有种志同道合的感觉。建立错题本的作用在于：教师可以针对重难点出现的错误进行指导；学生可以将自己的困惑点抓住；家长可以明确孩子需要帮助的所在。我建立“错题本”的要求是这样定的：将题目要求、原题抄写下来后改错，然后再在试卷上改错。
凡是愿意按照老师的要求认真改写的，他们进步很快。经过几次小测试，这些学生最先体会到成功地乐趣，于是一次比一次认真。循环往复，效果很明显。“螺旋结构”理论的思想，也由此体现。
在培训中，有一条“定期归类整理”让我思绪颇多。也许，我所建立的“错题本”，思想还有许多不成熟的地方。我引导学生对“错题”进行积累，过渡到“归类整理”这个环节。我感受到了这个环节与我日常积累的联系，我相信，实践“定期归类整理”的过程将为期不远。
三、“螺旋结构”蕴含着：在量变到质变的思想中感悟实践活动
马克思主义理论所体现的事物由量变转为质变的思想，是一个比较抽象的过程，起初，我难以理解。20世纪50年代初，英国科学家威尔金斯等对dna结构潜心研究了3年，意识到dna是一种螺旋结构，从科学的角度反映出量变到质变的过程。后来的dna螺旋结构模型，又进一步使抽象的思想变得直观。
螺旋结构模型的直观，不断的冲击着我的思想。如：我曾在测试的时候，将每个学生的错误点进行记录，并将他们当作自己的“错题档案材料”积累下来。教一年级的时候，是对学生错题现象的记录。其实，当时我的反思能力有限，虽然记录了，却缺少分析和改进的方法，所以学生的总体学习水平没有明显提高。而且，我只关注学生的相关积累，如学生的团结合作思想，倾听能力，参与意识……再次看到“事事洞察皆学问”，联想起张老师第一次到我校给老师的课做点评时，自己也不会深入思考。二年级的时候，一面对一年级的错题原因再次予以分析，一面对二年级的错题现象继续记录和分析。从中找出一、二年级知识难点的相通点。在复习的时候，把错误的题出成试题，将错题的学生分类进行小组辅导，终于，在二年级下学期，学生的成绩有了较大幅度的提高。
当我再次进行一年级的数学教学，积累的第一手资料，又派上了用场。自己慨叹勤快从某种意义上来说，也节省了时间。两年的时间，经历了量变到质变的过程，于是，就越发的喜欢“螺旋结构”，就越发的喜欢积累和思考，就越发的喜欢探究的感觉。
四、“螺旋结构”蕴含在多种知识领域中
在培训的当晚，看了一本国学大师季羡林的《谈读书治学》。书中谈到了苏轼的诗、词、画的造诣，这种在多种知识领域研究的深入，让我有所思考：学习，不仅仅是教育领域的，积累的多了，很多看似陌生的知识，也会建立某种联系。积累的资料多了，总没有什么坏处的。
“教师要从独奏者的角色过渡到伴奏者的角色。”“上医医未病。”这是教师角色和医生角色的反映。“肝病传及肾，心病传及肝。”又与教育中迁移的作用有了丝丝联系。第一次教一年级，说话多，喝水少；第二次教一年级，课堂上赋予几个特别的手势，效果明显。因为我更加深刻的了解了视觉在学生学习中的重要作用。在学生数数的同时，配合着音乐的节拍，学生掌握的快，注意力更集中。因为这样的实践活动，我理解了赞科夫的一句话“高速度，要从减少重复中加快速度。”
当然，我只举了教育和医学之间的联系，相信读书的领域越多，这样的“螺旋结构”所体现的知识之间的联系就越明显。
五、“螺旋结构”渗透在培训中，从无知得到启发
曾经不善于从别人的话语中倾听，现在感觉是自己的视野太窄。从培训活动中，同事们安静的倾听，我感受到了一种思想。“我知道咱们老师培训也很累……”听到这样的话语，感受着这样的认可，体会着这样的关心，我们有哪个老师会不尊重自己呢？是啊，最好的辛苦是别人承认自己的付出。
培训活动，让我感受到了培训的重要性，也进一步体会了“螺旋结构”所体现的思想。随着教学经验的积累，应该会不断的得到补充和改进。
优质课培训心得体会篇4
高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。
面对用户，我的真情不“欠费”，我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代男性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。
成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
优质课培训心得体会篇5
在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。
一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。
金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。
二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便
随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。
三是要提升服务效率。
“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。
四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。
窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，做到热情服务、用心服务，真诚服务！
优质课培训心得体会篇6
新学期伊始，侯老师、孙主任分别对教师进行了新课程培训，我们集中学习讨论了《游戏在课程实践中的融合和运用》、《新课程与幼儿园课程资源的综合运用》、《幼儿主题环境规划》、《美国早期教育机构中教师如何使用语言及行为对儿童以支持及引导》等内容，结合我们平时的教学活动，感触颇深，受益匪浅。
1、幼儿一日活动的基本内容包括教学活动、生活活动、游戏活动。游戏活动是幼儿的一种基本活动和基本成长经验，其实质就是儿童自己的游戏，游戏不仅仅是课程实施的手段，是课程的基本内容，更是贯穿全部课程实践的灵魂。游戏应贯穿于幼儿的一日生活中，教师要抛弃静坐中的说教，现成知识的'灌输，而要恰当地运用游戏，寓教于乐，启发引导幼儿自主尝试与探索，积极动手动脑，激发他们的好奇心与想象力、创造力。教师还要拥有一颗童心，保持一份童趣，与幼儿同游戏、齐欢笑、共成长。
2、在主题环境创设中，我们也存在着不足，如环境的教育价值体现不够充分，挖掘和利用不够，以教师的成品呈现为主，幼儿和家长参与的少。在以后的主题环境创设中，我要做到积极引导幼儿、家长参与创设，内容可随着活动的进行及时添加，高度在幼儿的视线之内。区域角的创设要根据本班幼儿兴趣、水平及幼儿的实际状况灵活安排主题区域活动，玩游戏时，老师不能怕孩子弄乱了，只让孩子玩一种玩具，要投入多种多样的游戏材料，引导孩子遵守游戏规则，爱惜玩具，让孩子自主选择游戏、自主选择游戏角色，让幼儿拥有一份自由与空间，可放飞梦想与激情，挥洒浪漫与天真。
3、教师要尊重孩子，平等地对待他们，在最恰当的时间给孩子提出指示和建议，使用的语言和语气能使孩子感到自信和安心。要使用肯定的建议和指示，不要说反话，以免误导孩子，尽量避免横向比较，要纵向比较，使孩子感到自己的进步，对自己充满自信。对孩子的缺点、错误，不要指责，要尊重孩子的个体差异，要换一个角度看问题，孩子的缺点经过正确的引导就会转化为优点，要保护孩子的自尊心，要关爱和接纳每一个孩子，使孩子不断感受到老师对自己的关爱鼓励和支持，让孩子在老师爱的滋润下早日成为国家的栋梁之才!
