通过工作计划我们可以更好地追踪和评估工作的进展和达成情况，通过工作计划，我们可以更好地预测和应对可能出现的问题和风险，以下是淘范文网小编精心为您推荐的年度服务工作计划7篇，供大家参考。
年度服务工作计划篇1
一、加强依法管理，保障妇幼健康事业科学发展
（一）增强法治意识，完善法律法规。纪念《中华人民共和国母婴保健法》实施20周年，推动落实母婴保健法及其实施办法、计划生育技术服务管理条例等法律法规，促进形成学法尊法守法用法的良好氛围。启动母婴保健法及其实施办法修订和人类辅助生殖技术立法等前期研究，制修订产前诊断、助产、病残儿医学鉴定等方面的规章规范。
（二）加强依法服务和监管。规范母婴保健法律证件管理，严格母婴保健技术服务机构、人员和技术准入。制订加强人类辅助生殖技术管理的指导意见和配置规划，修订辅助生殖相关技术规范和基本标准，加强行政审批管理，建立长效监督管理机制，查处违法违规行为。
二、围绕中心工作，解决妇幼健康重点难点问题
（三）推进妇幼健康服务资源整合。深入基层调查研究，召开片区座谈会、推进会，总结交流典型经验，指导各地落实《关于优化整合妇幼保健和计划生育技术服务资源的指导意见》，积极稳妥推进资源整合。
（四）配合生育政策调整完善，保障母婴安全。督促落实《关于做好新形势下妇幼健康服务工作的指导意见》。制订早产儿保健工作规范与指南。推广助产、高危孕产妇管理和新生儿复苏等适宜技术，规范孕产妇危重症评审和新生儿死亡评审，探索建立孕产妇、新生儿危急重症转诊救治机制。在部分医学院校开展大学本科助产专业招生试点。
（五）加强妇幼健康服务机构建设和管理。制订妇幼保健机构建设与管理的指导性文件，指导开展妇幼保健机构建设试点项目，推进妇幼保健机构标准化建设。制订《三级妇幼保健院评审标准》及细则，指导各地开展妇幼保健机构评审工作。优化机构内部管理和服务流程，丰富服务内涵。加强妇幼保健学科建设，促进学科发展和技术进步。开展妇幼卫生对口支援。
（六）加强出生缺陷综合防治。开展婚检现状调查，总结推广典型经验。推进国家免费孕前优生健康检查项目城乡居民全覆盖，年度目标人群覆盖率达到80%。开展临床检验室间质量评价，强化风险评估质量核查，组织“十二五”终期评估。继续实施增补叶酸预防神经管缺陷项目，扩大地中海贫血防控试点项目覆盖面，加强人员培训和实验室建设。加强产前诊断技术管理，探索建立质量控制体系，开展培训基地试点。扩大贫困地区新生儿疾病筛查项目覆盖面。探索完善涵盖孕前、孕期、新生儿各阶段的出生缺陷预防免费基本服务政策。
三、落实两纲任务，统筹做好妇幼健康服务工作
（七）贯彻落实两纲。召开国家卫生计生委两纲工作领导小组会议，部署落实两纲重点工作。开展妇幼健康重点问题督导调研，做好两纲中期评估前期准备工作。
（八）巩固妇幼健康服务年成果。推进妇幼健康优质服务示范工程创建工作，印发评估指南，组织开展评估，公布首批妇幼健康优质服务示xx县（市、区）名单。指导地方开展妇幼健康技能练兵，加强爱婴医院复核工作督导。
（九）促进妇幼公共卫生服务均等化。推动落实国家基本公共卫生服务项目中的妇幼健康服务，扩展服务内容。落实《国家贫困地区儿童发展规划》，实施贫困地区儿童营养改善和儿童医疗保健人员培训项目，做好贫困地区学龄前儿童健康管理。深入实施农村孕产妇住院分娩补助和农村妇女“两癌”检查项目，推动预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播工作全覆盖。加强妇幼重大专项培训和宣传，开展效果评估。探索开展免费基本生育服务试点工作。
（十）加强妇女保健服务。规范妇女常见病筛查。开展农村妇女“两癌”检查质量控制和hpv检查试点项目评估。规范妇女更年期保健门诊，制订更年期保健技术指南和工作流程，开展相关专业技术培训。制订《青少年保健工作规范》，推进青少年友好服务门诊试点。
（十一）加强儿童保健服务。实施儿童早期发展项目，开展儿童早期发展示范基地评估，加强师资培训和交流。撰写托幼机构卫生保健现状调查报告，召开专题工作会议，开展相关培训。探索儿童残疾筛查—诊治服务模式。组织开展第五次中国儿童体格发育调查。发挥全国和妇幼保健机构热线平台作用，加强母乳喂养咨询和宣传。总结西部农村地区母子健康综合干预项目，规范、推广母子健康手册。研究制订中国儿童生存、保护和发展策略。
（十二）加强计划生育技术服务。落实计划生育免费技术服务，推进避孕方法知情选择。强化计划生育技术服务质量监管，加强病残儿医学鉴定管理，做好再生育技术服务指导。加强避孕药具管理，建立计划生育避孕药具政府采购目录动态管理机制，做好避孕药具不良反应监测。研究完善计划生育手术费用结算标准和保障机制。开展避孕节育全程服务，推进安全避孕综合示范项目。
（十三）加强妇幼卫生信息工作。加强妇幼卫生监测和年报工作，开展基层人员培训，完善质控和评价机制，做好数据分析利用。修订《全国妇幼卫生调查制度》，完善妇幼健康服务指标体系。开展省级千年发展目标妇幼健康指标调查，完成分省倒计时报告。开发应用《出生医学证明》信息管理系统，推进国家人口出生基础信息库建设，增加数据上报省份。参与全民健康保障信息化工程和“金人工程”，全面推进妇幼健康信息化建设。
四、加强宣传和作风建设
（十四）广泛开展社会宣传。强化宣传意识，创新宣传模式，拓宽宣传途径，广泛宣传妇幼健康重大政策措施和成就。与新闻媒体合作开展宣传活动，深入挖掘、报道妇幼健康系统先进典型和事迹。继续开展妇幼健康中国行、“妇幼健康随手拍”以及“爱在基层—最美妇幼天使”展示等活动。推进政务信息工作，做好下情上达和信息交流，推动重点工作进展。
（十五）加强作风建设。落实委机关工作制度和司工作规则，精简会议文件，规范公文处理，提高工作效率。加强与相关司局、部门和国际组织的沟通协调，营造良好的外部环境和工作氛围。加强学习型党支部建设，团结奋进，增强向心力、凝聚力。认真贯彻落实中央“八项规定”，改进工作作风，加强廉洁自律，做好反腐倡廉和纠风工作。
年度服务工作计划篇2
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。
以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
⒈我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
⒉随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、航空代理等代理结算外，更要做好20xx年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
⒊主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
⒋以银行为课堂，20xx年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，
⒌有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
年度服务工作计划篇3
今年以来，我乡党委、政府将人口和计划生育工作纳入当前工作的重点，坚持一把手亲自抓、负总责，配强计生分管领导和计生办干部，加大基础设施和技术服务网络建设，建立和完善乡、村计划生育服务网络体系，加强计划生育宣传教育，促使群众转变婚育观念，基本上杜绝了多胎生育现象，干部群众法制观念普遍增强，计划生育工作逐步走上了法制化管理轨道。
然而，受农村经济水平的制约和农民落后的婚育观念影响，以及在工作措施方面的不到位，随着人口和计划生育工作的深入发展，我乡人口和计划生育工作面临很多困难和问题。
据调查，去年全乡计划生育率很低，与目标值相差很远。分析原因：一是计划生育“七不准”的依法行政给计划生育干部提出了更高的要求，过去那种措施不能用,面对计划生育对象，不参加“三查”，不落实节育措施的对象和不交社会抚养费的对象，即不能动手搬东西，也不能收押金，罚款，只能反复做思想工作，而大多数群众对只动嘴不动手而无动于衷，计划生育人员对此兴叹束手无策。加之部分领导干预，说亲的太多，拉扯起来都是亲戚关系，还没来得及执行政策，加大处罚措施，上级领导，业务部门等打电话说这样那样的原因，从轻处罚，致使村与村、户与户之间的执行政策不平衡，严重走样，还有知情选择政策的规定，部分育龄妇女就不愿接受“上环、结扎“等长效的避孕措施，致使计外怀孕，抢生、超生现象较为严重。不少二女大龄已婚育龄妇女结扎户想方设法采取输卵管复通术生育多胎。二是流动人口管理失控。由于经济的发展，退耕还林的好政策，许多年轻人在家没有农活干，纷纷外出打工，而外地好多地方对流动人口不查验《婚育证明》，使外出人口办证率低，许多外出人口流向不明，再则，所有流出的人口90%以上是生育旺盛的青壮年，对庞大的流出人口，从人员、精力、经费等方面都无法管理，给外出人口管理造成很大困难。流出人口钻管理上的空子，躲在外地超生。据调查，流动人口超生占计划外出生总数的80%以上。而流入本乡的已婚育龄妇女，天天打抗击，让你查不到实情也见不上人，还有我们租房子的房主，只收房费，不管计划生育的长与短，虽然填了流动人口房东责任书，给他们说清责任书的内容，可就是不理会这些，也不给你说真实情况让你无法查清，无法落实。三是“三查”率低，由于对育龄妇女不参加“三查”没有任何约束措施，只能靠计生部门做工作，凭群众的自觉性参加“三查”，所以“三查”率难以提高，对外出打工人员，不能强求其返回户籍所在地做“三查”一年两次，她们在外地寄回的“三查”证明看上去是真的，其实不真实，也无法查清真假，这能认定已做了“三查”。四是早婚、早育现象严重，据调查不少地方出现先生孩子后结婚的现象，今年我乡有3例对象都是到了法定婚龄而未领结婚证生育的非婚生育对象。五是“三查”人员技术不过关，有的留亲候友的现象发生，据调查去年发现有2例已婚育龄妇女每次“三查”结果都是“有环无孕”，到今年3月份三查时已身孕6-8个月了，而无法处理，这无形之中又增加了计划外生育的控制难度。
一、出生婴儿性别比仍然居高不下
根据报表分析，全乡出生婴儿性别比为100∶102但二孩性别比为185∶100，分析原因：一是群众生育男孩意愿仍然强烈；二是受到利益驱动，不少卫生技术人员仍然隐蔽地进行性别鉴定和开展人工终止妊娠手术；三是缺乏有效的.打击力度，一方面非法鉴定人员行动诡秘；四是性别比整治责任不清，从部门配合的角度上面，公安、卫生部门不予以配合就计生部门一家抓性别整治，实质上就是一句空话。
二、人事制度的改革基层计生队伍不稳定
全县各乡镇计生工作人员任务重、压力大，待遇低，人心思走。由于计生工作作为“天下第一难”的局面并未改变从上到下层层下达考核指标，加大检查考核的力度，使乡镇计生干部疲于应付抽查，想办法提高考核指标，抽查出问题想办法解决，这样一来干好干不好都一样，只要抽查不出问题一切都好，所以一切都是为应付抽查。如果抽查出问题首先批评和处理的是计生干部。人事变动时就会受到严重影响，有的乡镇7、8年的站长还过度不到副乡长的职务。这样的环境下，基于“自己想招自己用”自己做事自己兜，“自己有苦自己吞”的境地，上级机关和社会缺乏对我们的了解，理解和支持，工作往往是吃力不讨好，两头受气，因而分管领导不愿分管，计生干部人心思走，干一天是一天。
三、婚姻登记和公安户口管理不位的问题依然存在。
新修订的《婚姻登记管理条例》规定：任何地方的男女青年只要有户口簿、身份证就可以在任何地方登记领取结婚证，这无形中取消了户籍地对领证的部分限制，造成了婚姻登记与计划生育登记管理的脱节。同是，由于公安部门管理上存在漏洞，随时改动出生年月，在结婚年龄上弄虚作假的问题依然存在。导制计生部门、民政部门失去了对私早婚问题的有效制约不能纳入正常管理。据调查早婚、早育一个子女或二个子女后年龄已到法定结婚登记时再到民政部门登记结婚，再到计生部门登记领取一孩生育证，造成计外生育现象。
村级计划生育工作较为复杂，表、卡、册、牌、证数字关系难、麻烦事多，目前报酬难以充分调动村级计生人员的工作主动性和积极性，优待奖励制度激不起群众实行计划生育的自觉性。所有村级计生专干没人想干，计生主任又专不起来，作用没有得到充分发挥，造成计划生育工作基础不够稳固。
以上这些问题，也是当前农村计划生育需要基层进一步靠实责任，强化措施，积极主动地搞好基础工作，同时也需要上级组织在政策层面给予调控和协调，共同加以解决。
人口问题是事关改革发展稳定和社会可持续发展的重大问题，人口和计划生育工作与科学发展观关系十分密切，科学发展观的核心是以人为本。人口计生工作的对象是人，如何以人为本，构建和谐计生，服务好育龄群众，实现控制人口数量，提高人口素质、善人口结构，解决好工作中存在的问题是人口计生工作实践落实科学发展观的根本任务。
一、进一步加强对人口和计划生育的领导，完善计划生育工作网络，继续坚持和完善党的一把手亲自抓、负总责的领导机制，完善党、政、计生“三线“考核为主的人口和计划生育工作目标管理责任制，严格执行相关政策进一步把人口和计划生育工作纳入日程，摆上重要位置，签订人口和计划生育目标管理责任书，对党员干部出现违法生育的，依纪依法严惩。
二、强化宣传、优质服务、综合治理
一是充分利用各种宣传教育阵地，广泛开展以计生法律法规、婚育知识等为主要内容，拓宽宣传教育，扩大服务领域，通过音像、标语、板报等形式，开展生动活泼、广泛有效的宣传教育，深入开展“关爱女孩行动”“婚育新风进万家活动”宣传男女平等，晚婚晚育，少生优生等文明婚育观念，普及保护妇女儿童权益的法律法规，引导群众遵纪守法，自觉实行计划生育，增强保健意识；二是以优质服务为目标，切实搞好生殖保健系列服务。结合县站组织业务人员，开展育龄妇女常见病普查与诊治工作，同时搞好优生监测，节育技术服务工作。乡计生站业务人员对育龄妇女安排生育的对象搞好孕前、孕期、孕产期，育儿期和产后及时跟踪到户随访，了解育龄妇女孕期和产后基本情况，免费提供“施利安”新型药具和生育缺陷干预服务，测准预产期，用心体贴民心，讲清定点接生的好处，这样就能降低统计误差，就能报准胎儿性别出生年月日，避免假死亡的现象发生，使广大育龄妇女得到关怀，自觉遵守计划生育相关政策。落实计划生育技术服务各种费用的减免工作。严格执行安排二孩生育只给一次机会和政策规定，遏制计划外生育；三是努力完善政府主导，计生牵头，部门配合，群众参与的统筹解决人口问题机制，按照属地化管理、优质化服务的原则，公安、工商、民政、卫生，。综合部门，将流动人口计划生育管理服务纳入经常性工作范围，提供与户籍人口同等的免费服务。公安、卫生等部门，严厉打击非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠行为，依法严惩溺、弃、残害女婴等违法行为。机关单位，政府加大行政执法力度，计生、公安成立行政执法小组，共同做好社会抚养费征收等计划生育生行政执法工作，进一步完善各种规章制度，健全各级协会级织，深入开展村民自治活动。
三是加强计生队伍建设，提高工作效率
一是提高计生干部待遇，稳定计生队伍。针对计生干部岗位特殊，要落实计生岗位津贴，调动基层计生干部的工作积极性。二是针对计生技术人员缺乏的现状，建议统一招聘有相应资质的技术人员，把年轻有为，事业心强，工作认真负责的乡，村干部选配到计生工作岗位上。用丰厚的待遇吸引人，解决目前技术人员不足的问题。工作中要多支持，给时间，加压力，切实提高计生队伍的战斗力。并按人事制度改革要求，实行竞争上岗，对所有工作人员实行定人、定岗、定责、定奖惩，对那些业务素质低，不负责任，不坚守岗位的工作人员，该调离的调离，该辞退的辞退，绝不姑息迁就。
四、强化村级治理，推行村民自治
进一步健全经常化工作机制，充分发挥村级组织网络作用，真正实现以村为主，工作重心下移，解决计划生育“梗阻”在村问题。要做好村级计生工作组织是保证，队伍是要害。因此，首先要选配好村“两委”班子，增强凝聚力和战斗力，同时加强其对人口理论、政策、法规的学习，提高熟悉，真正做到亲自抓、负总责。夯实基础，虑清工作思路和一套切实可行的管理办法，掌握本村人口和计划生育的基本情况真正真做到底子清，数字明，任务分轻重，深入到实际工作中去，要有随时准备迎接上级检查的思想意识，为做好人口和计划生育工作夯实基础。全面推行村民自制，以村为单位制定村规民约，给不履行计划生育义务，不按期上环、结扎、三查、流出人员不办理婚育证明的拟定处罚条款或与退耕还林，石油征占等结合起督促。从而制约不遵守，不服从乡村计划生育管理和服务的行为。
五、开展“清理清查”活动。
每年至少开展一次集中“清理清查”活动。通过清查，为育龄群众提供计划生育技术服务，落实生育死角，堵住管理漏洞，全面掌握计划生育工作底细，健全人口计划生育信息资料和管理制度，使计划生育工作逐步步上经常化、制度化、规范化管理轨道。创新人口计生工作体制机制，贯彻落实科学发展观的要求，落实以人为本，依法行政，依法管理，树立育龄群众主人翁理念，把为服务群众抓在手中，想群众之所想，急群众之所急，真正为群众生育，生产，生活提供全方位的服务，真正为群众排忧解难，才能搞好人口和计划生育工作，构建和谐计生。
年度服务工作计划篇4
一、指导思想
坚持"以人为本，服务育人"的思想，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理，为学校的教育、教学工作提供有力后勤保障。
二、20xx年后勤工作计划中的工作重点：
(一)做好学校后勤安全工作
(二)加大校产管理力度，不断完善校产管理制度
(三)做好寄宿生管理工作
(四)进一步加大校园环境与卫生管理工作力度
(五)加速学校基建工作、食堂、球场
三、工作措施：
(一)更新观念，增强服务意识
1、全体后勤人员必需树立师生利益、家长利益至上的服务观，把师生、家长的合理需求作为开展工作的'出发点和归宿，想师生、家长所想，全心全意为师生生和家长服务。
2、加大总务后勤工作的群众路线力度，动员、组织全校师生民主参与、民主管理、民主直辖市、民主决策，参与后勤管理。
(二)精打细算，严格财务管理
1、依据教学需求，学校实际，本着精打细算的原则，制订经费预算，严格实行计划经费限额包干使用。
2、加强对电话费、水电费、打印费等的管理。
3、严格请购、审批、验收、入库、报销制度。
4、做好领物审批制度的改革工作。领物原则上由教研组长、班组长、部门负责人根据实际需要来领取。
(三)物尽其用，发挥设备功能
1、为使学校现有校产校具发挥其最大效益，要鼓励、提倡师生们大胆地、经常地去使用，真正发挥设备的"育人"功能，做到物尽其用。
2、鼓励使用的同时，还需加强管理，对使用情况、设备情况以及借还手续都要实行严格登记，避免不必要的人为损坏、遗失等。
3、加大校产校舍的定期(期初、期中、期本)及日常的检查力度，严格执行校产保管奖罚和损坏赔偿制度。对期初发放的日常用品、班级用品、门窗、窗拉手、台凳等实行承包管理，谁损坏谁负责。
(四)加强协作，做好环境卫生工作
1、本学期继续加大校舍校产的检查、维修、保养，环境绿化等工作，力求为师生创造一个优雅的学习、工作环境。
2、做好宿舍安全保卫工作，督促宿舍卫生，健全考核制度
3、协同教导、大队部等部门，利用黑板报、晨会课、升旗仪式讲话等形式，向学生进行爱我校园、爱护公物的教育活动。
4、加大总务处的日常检查及每周一次班级卫生、包干区的抽查力度，同时协同行政值周、医务室、学生监督岗等相关人员，扎扎实实地抓好卫生工作。每天的卫生检查情况做到及时公布上墙，对存在问题要及时指出，限时纠正。
(五)长抓不懈，提高安全防患意识
1、加强校园巡视，对发现有安全隐患的校舍、建筑物、体育器材等作及时彻底的维修、排除。
2、加强门卫的职能，外来人员来校要登记，同时做到在学生离校期间对校园进行巡视检查。
年度服务工作计划篇5
为推动国家基本公共卫生服务项目的实施，落实好党的惠民政策，对全乡居民健康问题实施干预，减少主要健康危险因素，有效预防和控制主要传染病及慢性病，提高我院公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力，使我乡居民真正享有均等化的基本公共卫生服务，根据上级有关文件精神，制订本年度工作计划。
一、工作目标
全面实施国家基本公共卫生服务项目，包括建立居民健康档案、健康教育、预防接种、传染病防治、0-6 岁儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病管理、卫生监督协管、中医药健康管理等12 大项。具体工作目标为：
1、居民规范化电子档案建档率达到90%以上，一般人群体检率达30%以上，健康档案使用率达到50%。
2、高血压、糖尿病规范管理率分别达到75%以上；65 岁以上老年人的健康管理率达到80%以上；重性精神疾病患者的规范管理率达到80%以上，发现的辖区内所有重性精神疾病患者在知情同意的基础上全部纳入管理。
3、传染病疫情的突发公共卫生事件报告率达到100%， 重点传染病及时调查和规范处置率达到100%。
4、儿童免疫规划疫苗接种率达到95%以上。
5、0-6 岁儿童健康管理档案达到90%以上，孕产妇健康管理率达到90%以上。
6、居民基本健康知识知晓率、健康行为形成率、健康技能掌握率分别达到75%、65%、60%。
7、中医药健康管理服务目标人群覆盖率达到50%以上。
8、开展卫生监督协管服务。
二、工作内容
（一）建立居民健康档案
（二）健康教育
（三）预防接种
（四）0-6 岁儿童健康管理
（五）孕产妇健康管理
（六）老年人健康管理
（七）慢性病患者健康管理
（八）重性精神疾病患者管理
（九）传染病及突发公共卫生事件报告和处理
（十）卫生监督协管
（十一）中医药健康管理
三、具体实施
1、要根据《国家基本公共卫生服务规范20__版》，结合我乡实际，规范实施基本公共卫生服务项目。
2、制定切实、可行的实施方案，将全年12 大项工作目标任务合理分配到每个月中，并将每项指标落实到个人。为保证工作质量，不搞突击冒进。
四、保障措施
1、加强组织领导。成立我乡卫生院基本公共卫生服务领导小组，由院长负责整体工作的规划与实施。
2、学习培训。积极参加上级部门安排的各种培训，也可以通过自学或者相关人员之间的交流互相学习并通过乡医例会对乡村医生进行培训，确保全乡基本公共卫生服务工作取得实效。
3、制定绩效考核制度。每季度考核一次，并将考核结果与绩效工资及相关补助挂钩。
4、加强宣传教育。充分利用各种方式进行宣传，让广大居民充分了解基本公共卫生服务项目的重要意义和对健康产生的长远影响，提高居民健康意识，鼓励居民积极参与，为开展服务创造良好舆论环境，保证基本公共卫生服务项目顺利开展及稳步推行。
年度服务工作计划篇6
____年，我会在县委、县政府的坚强领导下，深入贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕县委、县政府中心任务，以红十字“三救”、“三献”工作为基础，立足做好党和政府人道领域的助手，各项工作得到全面发展。
(一)全力做好救灾救助救护工作。
1.积极组织雅安地震募捐。4·20雅安地震发生后，我会紧急部署，迅速开展支援四川雅安抗震救灾工作。此次支援灾区工作得到了县委书记樊三宝的亲笔批示，“雅安有难，新建有爱。希望大家积极响应，汇聚能量，传递爱心。”截止____年5月28日我会为雅安地震灾区募集善款共计人民币255433.9元，创造了全市红十字系统为雅安灾区募捐善款最多的纪录。
2.深入开展民生救助。(1)____年元旦、春节期间,我会深入开展了“红十字博爱送万家”活动，通过走访慰问困难群众、关怀艾滋病感染者、关爱困难职工、救助大病困难患者等形式，发放爱心款物17万余元。(2)今年3月我县涌现出熊未莲母子志愿登记捐献遗体的爱心事迹，我会得知熊未莲家困难情况后，立即上门慰问救助。县委书记樊三宝就此事作出重要批示，“熊未莲母子的大爱之举，感动新建，我们为有这样的新建人民感到自豪。红十字会爱心传递同样值得肯定和表扬，倡议爱心接力，传递正能量，弘扬新风尚。”(3)“六一”儿童节期间，我会走进县特殊教育学校、松湖二小及昌邑中心小学开展关爱活动，为学生们送去了价值1.6万余元的书包、帽子等物资。(4)县实验小学学生熊军不慎坠楼重伤，巨额治疗费让其家庭不堪重负，了解情况后，我会与县实验小学联合在该校组织了一场爱心募捐活动，共募集爱心款24538.9元。12月，我会与县竞晖学校联合为该校三位患有白血病的困难学生万洛熙、胡天博、刘书强组织了一场校内爱心募捐活动，共募集爱心款40798.6元。(5)9月我会再次为大塘坪乡沙溪学校和金桥中心小学的60名特困学生送去了爱心助学金3万元。(6)我会向石埠镇上莘村小学送去中华思源工程扶贫基金会定向捐赠的善款12万元，用于该校添置教学设备和维修。(7)我会还对大病特困患者、志愿捐献者家属、优秀村干家属等特殊人群进行救助慰问。据统计，今年以来，我会累计发放爱心救助款物50.6万余元。
3.扎实开展应急救护。一是普及应急救护知识。抓住“5•8”世界红十字日、世界急救日等契机，在县城社区及学校开展应急救护知识普及活动，使社区居民及学生们掌握了一些急救技能，树立了在日常生活中的急救意识，深受居民、学生及老师的欢迎。二是加强应急救援体系建设。为更好地发挥社会救援，救护力量作用，我会积极筹备组建新建县红十字应急救援队，并主动争取县政府支持。6月24日县政府下发《关于同意组建新建县红十字应急救援队的批复》(新府字〔____〕24号)。该救援队平时主要负责向群众普及应急救护知识，开展应急救援培训和演练工作;在自然灾害和突发公共事件发生时，开展紧急医疗救援工作。
(二)稳步推进志愿捐献工作。
大力开展宣传动员，推动志愿捐献工作开展，倡导社会新风尚。一是无偿献血及造血干细胞血样采集工作。3月，为推进我县无偿献血工作健康发展，我会积极向县政府报送《关于成立新建县公民无偿献血领导小组的请示》，4月，我县在南昌市县区率先发文成立了新建县公民无偿献血领导小组。明确了领导小组及其成员单位工作职责，从而进一步加强了无偿献血工作的组织领导。4月24日-26日，我会组织开展了为期三天的“献血助灾区”无偿献血活动，得到了广大干部职工的积极响应，仅三天时间，439人参加了无偿献血，献血总量达117200毫升。与此同时，我会积极开展了造血干细胞捐献的宣传和参与活动，新增捐献志愿者血样80人份，进一步壮大了造血干细胞捐献志愿者队伍。6月20日，在全市无偿献血表彰大会上，我县红十字会荣获南昌市人民政府授予的“南昌市2011-2012年度无偿献血工作先进单位”，同时，我县红十字会作为先进单位代表作了典型发言。
为发挥志愿者在捐献造血干细胞工作宣传、动员等方面的积极作用，我会积极筹备成立新建县红十字造血干细胞捐献志愿服务队，并主动争取县政府支持。9月16日，县政府下发《关于同意组建新建县红十字造血干细胞捐献志愿服务队的批复》(新府字〔____〕89号)。造血干细胞捐献志愿服务队的成立，将进一步扩大造血干细胞知识的社会宣传面、影响面，让更多市民了解和支持造血干细胞捐献工作，为更多的志愿者搭建奉献爱心的平台。
二是人体器官和遗体捐献工作。今年以来，我县相继出现“最美母子”熊未莲、李文吉，“最美夫妻”曾运华和游桂珍志愿登记捐献遗体(器官)的爱心事迹。一方面我会紧抓时机开展宣传，邀请了记者进行采访，爱心事迹通过新闻、网站、报纸进行了报道;另一方面我会还在县电视台播放志愿捐献遗体器官公益广告，号召更多的人支持并参与到遗体(器官)捐献事业中来。此外，我会还走进社区宣传、普及遗体捐献相关知识，鼓励社区居民主动去了解遗体捐献以及捐献遗体的具体事项和流程。通过加强宣传发动，今年我县有多位志愿者到红十字会咨询遗体捐献事宜，并有两人填写了捐献登记表。7月6日，我县遗体捐献志愿者(程如)实现捐献遗体，是南昌市第7例、新建县第2例成功捐献遗体的志愿者，同时，她的眼角膜还成功救治了2位患者。
1月16日，我县红十字会荣获江西省人体器官捐献工作先进单位，是全省红十字会系统获奖的县级红十字会。
(三)致力提升红十字会公信力。
一是借助多种媒体，面向社会扩大宣传领域。我们与媒体建立了广泛联系，及时宣传红十字理念和各项公益活动,及时发布我县红十字工作动态。二是注重公开。通过县红十字会宣传栏、信息简报、县电视台和县政府网站等多种渠道及时向捐赠者和社会反馈捐赠款物的接收和使用情况。上半年我会还主动邀请了县审计局对我会2012年专款专项救助经费及雅安地震募集善款收支情况进行了审计核查，得到了审计局的充分肯定。同时，我会还荣获中国红十字会____年度报刊宣传工作先进集体三等奖。
____年工作计划
一、指导思想
深入贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，广泛聚集社会爱心力量，积极开展各项人道救助和人道服务，当好党和政府人道领域的助手，为构建和谐社会、创建文明县城，打造核心增长极实力板块，实现全国百强“新建梦”作出新贡献。
二、工作目标
通过深入开展各项人道救助和人道服务，不断增强我会救灾救助实力，扩大红十字影响力，提升红十字会公信力，全面服务县委、县政府中心工作，促进红十字事业蓬勃发展。
三、工作要点
(一)积极探索，拓宽渠道，进一步增强救灾救助实力。
募捐筹资工作是目前红会开展人道救助工作、关心帮助社会困难群体的重要物资基础。____年，我们将继续加大募捐筹资宣传力度，积极探索，拓宽筹资渠道，动员各种社会资源积极参与到救助弱势群体的公益活动中来;充分发挥基层红会的作用，加强与理事单位、会员单位的合作，争取更多的爱心资金来源。
继续做好“红十字博爱送万家”品牌公益活动，持续开展大病救助、爱心助学等救助活动，用好爱心款，确保困难群众得到及时救助。
(二)完善制度，强化培训，提升广大群众自救互救能力。
将红十字传统项目救护培训明确为红会在救灾救助之外的日常工作主业，明确职责、完善各项规章制度，实现救护培训向规模化发展，以进一步加强我县广大群众自救互救意识及能力。
一是应急救援工作。加强内部管理，强化业务培训，组织“新建县红十字应急救援队”开展应急救援演练工作，提升队伍应急救援能力。
二是学校应急救护培训工作。根据市红十字会、市教育局联合印发的《关于在全市学校开展“关爱生命、保护健康”应急救护培训工作的实施意见》精神，联合县教体局在全县中小学校开展“关爱生命、保护健康”应急救护培训工作，提高全县学校广大师生的安全防范意识和应急救护能力，建设平安校园。
三是社区应急救护学雷锋志愿者培训。配合我县文明创建工作，积极组织开展社区应急救护学雷锋志愿者培训。
(三)深入宣传，树立品牌，进一步提升红十字会公信力。
加强与宣传、广电、政务信息管理部门协调配合，搭建好红十字会的工作信息平台。红十字会的工作人员，甚至每一个会员、志愿者都应成为红十字工作的宣传员。通过上下左右联动，形成红十字事业的大宣传格局，切实提高红十字会的社会影响力和认知度;通过编印《新建县红十字简报》、订阅《中国红十字报》、《博爱》报刊杂志加强对红十字宣传，进一步提高红十字会的影响力。做到红十字会救灾、救助信息及时通过各种方式向社会公示，主动接受社会各界监督;主动邀请审计部门审计监督，维护红十字会的信誉。
(四)凝聚力量，营造氛围，推动志愿服务工作全面发展。
以成立新建县红十字造血干细胞捐献志愿服务队为契机，进一步加大造血干细胞捐献知识宣传，动员社会各界广泛支持和参与无偿捐献工作，积极做好志愿捐献的组织发动、咨询、登记、捐献和追踪服务工作。
重新整合县城13个社区红十字服务站资源，推动红十字志愿服务工作覆盖全县，以营造“我服务、我快乐”的互帮互助良好社会氛围。
(五)普及知识，提升认识，不断促进红十字青少年工作。
通过红十字宣传进校园、组织参加红十字知识竞赛等多种形式活动逐步加强对青少年会员传播国际人道法和红十字运动基本知识，并在巩固和发展学校红十字会员队伍、志愿工作者队伍的基础上，充分结合新建县红十字应急救援队工作的开展，提升红十字青少年对救护培训的认识和参与度，全力普及自救互救知识，不断促进学校红十字会工作有效长远开展。
年度服务工作计划篇7
自从20xx年年初进入ktv工作，算算已经有将近一年的时间了。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。以下是我今年的工作总结。
一、对工作的认识
刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。
二、微笑面对工作
工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的'语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。
后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的`问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢?
三、工作中的注意事项
在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查；顾客消费过程中又应注意些什么；如何满足顾客的要求；如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着ktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为ktv树立更好的形象，为为每一位来ktv的顾客提供更优质的服务。
