事迹的真实性是其价值所在，虚构只会损害个人形象，事迹是生活的教科书，它教会我们如何面对挑战，迎接未来的每一天，以下是淘范文网小编精心为您推荐的行业先进事迹7篇，供大家参考。
行业先进事迹篇1
牟善富，男，中共党员，1999年7月参加工作。热爱党的教育事业，以高度的事业心和强烈的责任感全身心地投入教育教学工作之中。工作上顾全大局，勇挑重担。业务上兢兢业业，尽职尽责。教育教学成绩一向显著，是一位深受学生爱戴、家长信赖的优秀教师。
一、细心关爱——让学生体验成功的乐趣
教师对学生的爱是放射着人性光芒的理性的爱。老师对学生的这种理性的爱，能唤醒学生身上一切美好的东西，激发他们扬帆前进。
二、培养学生自主创新，成为集体的主人
在班级管理中，他始终坚持全员参加的原则，不管是什么活动都鼓励学生积极参与。并为他们创造各种机会。班级的墙报布置工作也完全由学生自己完成。如上学期的班级文化墙，从设计画面背景开始，到以小组为单位设计各组的星星形状。学生们的兴致极高，每个同学纷纷为本组出谋献策。而且同学们分工合作，有的画，有的剪，有的写，有的贴。每个同学都参与到班级管理中来，成了真正的小主人。他们班还开展了“每周小明星”评比活动。每一周由小组推选出一名同学展示自己的才艺、小发明、小创造等，由老师给该同学颁发奖品鼓励，期末评选最佳明星小组。这样既培养了学生自主创新能力，又增强了集体荣誉感。
三、尊重学生，形成了彼此的理解、尊重、关爱
他经常对学生们说：“他们都是平等的人，你们有受尊重的权利，有发表不同意见的权利。他要求你们做到的，他一定做到。”言出必行，才会使学生信服。真正从对方角度去考虑才会赢得学生的理解和爱。
四、不断充实自己，提高教育能力
“积学以储宝，酌理以富才。”为了更好地胜任班主任这个工作，多年来，他遨游在教育的海洋中，如饥似渴，认真雕琢自己。相信在今后的工作中，他的表现会更出色。在今后的教育教学工作中，他将立足实际，认真搞好教学，创造性地开展学校的教育教学、教改科研工作，在教育这片田园里勤奋耕耘，积极探索，奉献他无悔的青春。
他坚信“痴心一片终不悔，只为桃李竞相开”，只要辛勤耕耘，挥洒汗水。一定能做一名优秀的人民教师，让桃李香满天下！
行业先进事迹篇2
本人，自年参加县电信工作以来，始终坚持发挥共产党员的先进本色和甘为孺子牛的敬业精神，坚守在平凡的岗位上。虽然没有干出多少轰轰烈烈的大业绩，但是凭着扎实的理论基础，系统的专业知识，一直在岗位上兢兢业业、勤勤恳恳、踏踏实实，做好、做优、做强了本职工作，同时也以高尚的职业素养、端正的工作态度和过硬的业务质量获得了各级领导以及广大电信同仁的一致好评。
年来，本人以对电信工作的高度责任感和不懈的求知精神，出色地完成了各项工作任务，多次受到公司的表彰和嘉奖。曾获得、等等（处客户可自行添加工作以来所荣获的奖项）。这些荣誉和奖项是对于我年来电信工作的极大肯定，也是激励我在平凡的工作岗位默默奉献的动力。以下是本人在工作岗位上的几项突出表现：
一、坚持业务学习，提高自身素养，保持共产党员先进性
作为县电信公司市场部的副主任，更作为一名共产党员，本人时刻牢记严以律己、恪守己任，时时处处做好党员的模范带头作用，做工作人员的表率。在日常的工作中，本人一直加紧自身的政治理论学习和业务技能学习，努力提高自己的政治思想水平及业务理论素养。通过研读各类书籍、刊物，参加培训班、报告会，自我总结等多种学习形式提高自身的综合素养，不断增强党员的先进意识，提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。除了积极的理论学习，本人还切实地把理论知识与实践工作结合起来，把爱岗敬业、无私奉献、甘为人先的模范精神落实到具体的工作中去。在市场部，我主要负责业务支撑、服务质量管理、营销策划、业务宣传等工作，为了使电信工作符合市场及大众的需要，适应社会的发展，我带头进行市场调研，研究业务拓展方法，抓住发展契机，提出创新思路。在日常工作中，本人不畏艰苦，任劳任怨，高标准、严要求，在市场部主任的领导下不折不扣地完成各项任务指标，展现了一名共产党员应有的敬业精神和工作态度。
二、踏实肯干，勇挑重担，尽心尽责做好每一件大事小事
不论以往是普通的电信工作人员，还是如今的市场部副主任，年如一日，本人始终坚持做好自己的本职工作，默默完成每一项业务。“踏踏实实做人，认认真真做事”一直是我在工作和生活中的基本准绳，而我也坚信在平凡的岗位上把简单的事做好就是不简单。我常常深入到公司的各个基层班子，熟悉每一项业务的流程和环节，为制定正确有效的工作方案打下基础，保证市场工作井然有序地展开。而不论面对什么样的工作，不论大事还是小事，我都要求自己和同志们做到脚踏实地、尽心尽责，落实好市公司下达的文件，保证自己和部门的工作少出错、不出错。有时公司的任务重、时间紧、人员不够，我也会主动放弃休息时间，承担一线基础工作，与工作人员一起完成工作业务。在我踏实勤恳的工作下，工作人员团结一致的配合下，我部门的绩效考评每月排名都数一数二，服务质量也争做先锋。
三、实事求是，认识自我，在实践和摸索中开拓进取
多年的工作经验让我明白坚持和务实才是成功的硬道理。在工作中我也会遇到难题和坎坷，也会有失落和灰心的时候。每到这时我都会想起士兵突击的精神，不泄气、不放弃、敢闯敢拼。市场部的工作性质要求每一个员工都要实事求是，发掘开发市场的方向以及广大客户的切实需要，这样才能做到与时俱进。在从事市场工作的这几年来，我本人也始终努力地贴近群众、贴近社会，用心做到让市场和客户放心满意。当然，金无赤足、人无完人，我自身也存在很多的'缺点和不足，多多少少会影响日常的工作，比如，但是有缺憾并不可怕，人贵在认识自我，发现不足。在实际过程中，我常常向领导和身边的同事们学习，取人之长、补己之短，努力克服工作上的不足，力求完善自己，把工作做到最好。而随着社会经济的快速发展，电讯行业的竞争日益激烈，为了适应变化的环境，我也时刻保持紧迫感和时代感。在加强学习的同时，也开拓创新，不断进取，优化市场部的工作方法和产业模式，调整整体的营销思维及经营理念 。为进一步迎合市场发展打下了良好的基础。
我很荣幸能成为一个电信人，在信息时代走进大众生活，把青春投入到为人民和社会服务中去。多年以来，我本着实干的精神、先锋的信念坚守在普通而光荣的岗位上，没有辜负党和公司的培养，没有辜负领导和群众的信赖。尽管只是一名平凡的电信人，但我为自己多年来的努力和付出感到自豪。而我也会秉持一贯艰苦朴素的优良作风，在日后的工作中攀登新的高峰。
行业先进事迹篇3
马艳红，女，现年二十八岁。中教二级教师。自参加教育工作以来，至今一直担任班主任工作。现担任霍城县萨尔布拉克镇乔勒潘村五年级的班主任，她是学校工作构架的一根支柱，是让那些桃李芬芳、幼苗健康成长的.辛勤园丁，是人类灵魂工程师中的排头兵。她以对人民的忠诚，以火热的心、无尽的爱、埋头的干、使劲的拼、默默耕耘，当好强有力的支柱，辛勤耕耘在育人的岗位上，留下了一串串坚实的脚印，谱写下了执着、勤奋、谦逊、严谨、求实、和谐、关爱的动人篇章。
她思想上进，工作积极，勇于开拓，富于创新，用实际行动书写着爱岗敬业的光辉历程。她所带的班级多次被评为“优秀班级”，所撰写的论文也被评为中国教育工会现代教育教学探索优秀论文一等奖，她个人荣获课堂技能大赛三等奖，全国中小学生迎奥运作文大赛初中组指导教师二等奖，教育系统“三八”红旗手，“师德师风”先进个人。
多年来，在担任学校教务，教研室主任的同时也不愿放弃班主任工作，马老师以真诚滋润那一片片稚嫩的土地，以爱心感染那一棵棵天真的幼苗，以热情浇灌那一群群活泼的生命体。以教师真诚的爱赢得了学生纯真的爱。
多年的教育教学工作，是她深切地感受到，教育是一门艺术，更是一门爱的艺术。在教育这片沃土上，在心爱的三尺讲台上，她学会了用真情和爱心去温暖学生的心灵，用智慧和坦诚，去开启学生的心锁。著名的教育家陶行知先生曾说过：“真的教育是心心相印的活动，唯独从心里发出来的，才能打动心的深处。”马老师更是将这句话作为了自己的人生格言。她每天总是早早来到学校，到教室了解班里的情况，帮助学生打扫卫生，指导学生朗读、背诵，或找个别同学谈心，或帮助学生解决生活和学习上的困难。任课老师有事或自习课上，她自愿和学生泡在一起，带领大家一起读书，学习;课间十分钟，经常和学生一起活动;大扫除，她和学生一起搞;在生活上，她更是无微不至地关心每个学生，时时提醒学生注意安全、健康。学生生病、受伤，她总是第一个赶到现场，精心护理，及时送去就医。记得有一次，她班的马龙同学课间和其他同学做游戏时不小心划伤了手指，当时情况很危急，如不及时救治，手指脱落的部分将会坏死，她顾不上通知学生家长，径自历经半个小时车程把学生送到了医院。在医生给该生清理伤口时，该生痛苦万分，马老师把他紧紧抱在怀里，给他以鼓励。伤口包扎好后，她顾不上休息，又把学生安全送到家里，并告知其父母事情的经过，临走时又再三嘱咐家长注意伤口别感染。事后，马老师又利用课余时间多次到该生家里询问该生病情，直到该生痊愈。以至于该生在作文中写道：马老师就像妈妈一样，不！比妈妈还要亲！
她在教学中善于钻研，有独特的教学模式，具有较为雄厚的基础理论功底和乐于奉献的精神。当新一轮课程改革实施时，她主动承担重任，结合新课改的教学模式，她精心设计符合小学生特点的座位排法、小组合作、小组竞争、小组互动等方式调动学生学习的积极性，带动学生学习成绩的提高，在几次观摩课中，她能突出激发学生的求知欲望，设计学生回答的问题，极大的激发学生的表现欲，让学生在轻松，愉快的心境中全身心的投入到学习中，提高了他们学习数学的兴趣，为“小班制”的教学开辟了一条新的教学思路，改变了以往只是一味的老师教学生学的枯燥的教学方法，使学生成为了课堂的主人。成为了学校新课改教学的带头人。
每每学校、班级搞活动，她总是陪着学生，一起经受严寒酷暑，一起享受痛苦和欢乐，也因此她所带的班级在“六一”文艺汇演，一二、九大合唱，演讲比赛，体操比赛中都获得了好的名次。
他积极营造良好的班级纪律、民主的教学氛围、整齐干净的班级卫生环境、友爱互助的同学关系。他号召学生在教室里养花，他指导学生把诸如课程表、值日表、作息表、等张贴整齐。
在班级管理上，她十分重视班干部的培养。她实行责任到人制，即班里的一般事情都由班长负责，但各项具体工作分工到各个班委成员。早读，课间操都由班长负责，班级的卫生由劳动委员负责，学习上有学习委员和各科代表负责。她的这种做法，既锻炼了班干部的能力，又充分发挥了学生主人翁的作用，也由此，在马老师不在的情况下，她所带的班级各项工作也能顺利有效地的开展。
常言说的好：十个指头不一般齐。他在对待学生上，一视同仁，平等对待，不抱有任何偏见，不掺杂任何个人的成见，不有亲有疏，有远有近，不论学生是男是女，长得是丑是俊，是听话还是不听话，是领导干部子女，还是一般工人子弟，都关心爱护他们，把自己的爱倾注到每一个学生身上。他走入学生中间，成为他们的好朋友，使师生在心灵上达到真正的交流。他爱他的学生，对于性格内向的学生，他从不用过于严厉的形式批评他们，而对于个性倔强，软硬不吃的学生，他耐心地用真情去感化他们。在后进生的转化上，她能时时耐心相帮，真正做到她们的知心朋友，最可信赖的朋友，及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值，同时还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。她们班原有几个调皮学生，整天起哄，课堂上也不安宁，自己不守纪律，还经常汇报别人，无论课堂作业，还是课后作业从来不做，无论老师还是班长检查作业他们都不在乎，马老师了解情况后并没有用纪律和制度处罚他们，而是从接近学生入手，找各种理由和他们套近乎，设法找到他们的闪光点，找到一点就大力表扬。后来他们对马老师产生了感情，成了无话不说的的好朋友，以前的缺点也随之改掉了。她们班还有一名同学叫马福刚，这名同学在马老师接上这个班时，是一个被老师不抱任何希望的学生，但马老师并没有放弃，她坚信每一个生命都有它存在的价值。她经常在课堂上关注他，并鼓励他回答一些简单的问题，课下耐心的给予辅导，当该生稍稍有进步时，她总是能及时给予表扬和鼓励！经过长期的辅导，该生的语文进步很快，每次考试都能考及格，实现了该班语文及格率的百分之百。此外该生的作文也偶有闪光点出现。近期，马老师布置了一篇写人的作文，没想到该生写的竟然是马老师，虽然语句不是很通顺，用词也不是那么华丽，但平凡的语言中可以感受到马老师带给他的影响有多大！
在班会课的开展上，马老师十分注重班会课的实效性，每次班会课前她都认真备课，做好各种资料的收集，充分发挥自己的绘画才能，精心布置教室，并组织学生排练小品等多种喜闻乐见的艺术形式来深化班会主题，使每次活动都让学生得到一次思想和心灵的洗礼，留下深刻的印象并指导日后的言行。
在与任课老师的沟通协调配合上，马老师总能发挥连接班级和任课老师的纽带作用。课下虚心听取任课教师对上课时班级情况的反馈，及时调查了解，并采取相关有效措施，改善班级上课情况，让每个老师都高高兴兴进课堂，开开心心出课堂。当任课教师与家长发生矛盾纠纷时，她总是冲在最前面，促进任课教师和家长之间良好的沟通，化干戈为玉帛。
在十年的班主任工作中，她与许多家长打过交道，可从来没有和他们红过脸。无论他们的孩子在学校给班级，学校、个人带来多大的麻烦，即使她憋了一肚子的气，只要见到家长她总是笑脸相迎，从不把气撒在家长身上，总是用商量的语气向他们解释，与他们交谈，商量教育孩子的最佳办法，不仅得到了家长的信任，也取得了良好的效果。
春风化雨花千树，爱心培育幸福花。马老师播撒着爱心，收获着幸福和快乐。在内地初中班的招考考试中她们班的谭小慧同学有幸被区内初中班录取，成为了该校内初班招考以来第二个被内初班录取的学生，此外，在随后的升学考试后，她所带的班级有近三分之二的学生进入了实验班。这不仅为母校赢得了荣誉，更让家长看到了求学的希望，和学校教学质量的攀升。
多年的教育教学工作，使她深刻认识到，教育是灵魂的教育，教育本身就意味着，一棵树能摇动一棵树，一朵云能推动一朵云，一个灵魂能唤醒另一个灵魂。马老师，她就是那一棵树，那一朵云。
行业先进事迹篇4
我叫xxx，是一名普普通通的特岗教师，于20xx年九月份到乌兰县柯柯铁中任初中英语教师工作。参加工作三年以来，我一向坚持党的教育方针，爱岗敬业，勤奋踏实，追求上进，努力钻研，在教育教学各项工作中取得了突出的成绩。
一、政治思想和师德方面
“教书育人”是教师的天职。教师光具备必要的专业知识是远远不够的，还必须具有高尚的思想水平和道德情操，以身作则，以自身的榜样去感染、熏陶学生。所以，我十分注重自身的思想提高和师德修养，努力使自我成为一个品德高尚的教师。我从参加工作以来，在思想上，能积极的向党组织靠拢，处处严格要求自我，按时参加学校组织的政治学习，以优秀党员同志为榜样，学习他们勇于奉献的精神；在教学中，能忠诚党的教育事业，能认真履行教师的职责，能主动关心学生的全面成长，言行举止能为学生表率，做到即教书又育人；在工作中，能团结同事，克服种种条件和困难，积极投身教育改革作出努力，因而得到领导地认可，同事地信任和学生的热爱。
二、教学方面
1.刻苦钻研，勇挑重担
作为一名青年教师，我能够虚心地向富有经验的老教师学习，同时自我也认真钻研，精益求精，因而在业务上迅速成长起
来。参加工作第二年，我就勇挑重担，担任了初二两个班和初三一个班的英语教学任务。我注意研究和把握中考动向，注重提高课堂教学效率，加强习题训练的有效性和针对性，逐渐构成了自我的教学特色。在教学实践过程中，我总结了初中“一遍清教学法”。即适当放慢教学速度，讲授新知识时力求深而透，帮忙学生建立完整的知识体系。同时习题训练保证质量，力求少而精，突出本事培养。实践证明，这一教学方法是成功的，是贴合我校学生的实际情景。20xx—20xx年两个学期，我所带初一班级的英语成绩均高于同类班级。20xx—20xx年，初二英语总成绩获全县第一。由于成绩突出，20xx—20xx学年被学校评为“优秀教师”称号。
2.业务水平高，教学本事强
现代社会的飞速发展给人才的培养提出了新的挑战，新的观念、创新的意识成为教学工作的重要理念。在这种形势的教学势必要求我们教师需要有一个高的、可持续发展的业务素质；需要不断地充实个人的知识，发展个人的教育教学本事。我结合现代教育思想，树立新的教学理念，在发扬传统的基础上，摒弃陈旧的教学思想、方法、手段。结合课堂教学实践，把课堂教学的重点转移到培养学生的学习本事、提出和发现问题、解决问题的本事上来，引导学生学会合作探讨问题，培养学生的合作意识。做好备课工作，深入钻研教材，吃透教材，充分了解学生、教法，做到上课有所依。同时，我坚持多听课，经过听评课的方式来向其他教师学习，虚心向他们请教，来丰富自我的教学经验。近年来自我课堂教学水平不断提高，多次参加校级优质课评选成绩优异。
3.勇于探索，参加多个教科研活动
在这三年里，我积极的学习新课改的精神，改变思想，调整自我的授课方式，注重基础知识和基本机能的教学，注重学生创新意识的培养，注重学生良好学习习惯的养成，努力提高学生的学习本事。
“以教研促教学，以教学促发展。”我在教学之余重视科研本事的提高。加强教学理论的学习，积极学习理解新的教学方法和教学手段，参与实践研究，为个人专业化发展打好基础。我参加了学校组织的“即兴备课”，“即兴说课”。20xx-20xx年，我积极参加乌兰县组织的请北京名师来我县研讨教学教法的科研活动。
三、班主任工作方面
德高为师，为师者应当正心、修身、厉志、笃行、精其业、美其德，其生爱之。20xx-20xx年，我担任初一一班的班主任。我始终坚持“德育为先”的原则，注重加强对学生进行思想政治教育，帮忙学生树立正确的世界观、人生观、价值观，培养学生分辨是非善恶的本事，加强礼貌礼貌教育，加强行为习惯的养成教育，积极引导学生共同创立一个健康向上的班团体，使学生在一个具
有良好班风的团体生活学习。同时，我尊重学生个性，鼓励学生个性的发展，培养学生广泛的兴趣爱好，大力倡导学生积极参加各种类型的活动，在活动中锻炼自我。鼓励学生拓宽知识面，丰富知识结构。这个班被评为“优秀班级”。
作为青年教师，我所做的还远远不够。我深知，我的教学生涯才慢慢开始，等待我去追求的东西很多：我要更加严格的要求自我，虚心向老教师学习，积累经验，在新课改的机遇里，把自我的潜力发挥出来，向优秀教师的行列迈进。
行业先进事迹篇5
xxx是xxx市电信分公司的一名优秀技术工作者。xxx年xxx月初，从xxx电子科技大学电子设备结构专业毕业后，xxx带着一展宏图，为贵州电信事业作贡献的愿望，主动申请来到贵州省电信公司xxx分公司工作。在这五年多的时间里，这个话语不多，埋头苦干的小伙子努力钻研业务，在维护计算机设备、通信软件的开发以及局数据处理等工作中练就了一身好本领，为企业带来了可观的经济效益和社会效益。他和他所带领的qc小组曾两次被授予“贵州省优秀qc小组”称号，他本人也被xxx电信分公司评为二十一世纪优秀人才。xx年中央企业团工委授予了xxx“中央企业青年岗位能手”称号。
初生牛犊不怕虎
xxx毕业后，先是被安排到公司的前台业务部门进行为期两个月的实习，主要从事接待用户咨询的工作。这段期间，xxx对电信生产流程有了一个较全面的了解，切身的体会到了后台技术支撑对提升前台电信服务质量的重要作用，他暗下决心要不断学习，把自己的技术专长应用到电信生产当中去。
两个月的实习结束了，xxx被分配到计费结算中心工作。刚进入新部门的他，带着一股“初生牛犊不怕虎”的牛劲，主动寻找自己的用武之地。不久他发现，当时随着电信技术的飞速发展，人工长途电话业务在逐渐下降。但由于老的计费系统不支持资料共享，公司仍然需要投入大量的人员对为数不多的人工长途话务资料进行维护，费时费力，效率低下。于是，xxx主动请缨，提出了对系统进行改造的方案。公司领导看到方案的时候，不敢相信这居然是一个才参加工作两个多月的新同志制作的。经过认真研究，决定把改造任务交给xxx。接过任务，xxx的血液沸腾了！之后的一个多月里，xxx把家里的一床军被搬到了机房，饿了吃方便面，累了就打个地铺。功夫不负有心人！xxx提前15天完成了编程调试，实现了系统的资料共享。xxx电信分公司沸腾了！大家都知道，xxx电信来了个才从学校毕业两个月的技术能手——xxx。
带领小组，攻克技术难关
xx年以前，用户欠费停复机工作都是由人工操作的，存在用户复机不及时，操作人员工作量大，操作时容易出现错停、错开、漏停、漏开等问题。随着电话用户的日益增加，利用计算机来自动处理用户欠费停复机操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任务交给了xxx。xxx知道，这个任务是块硬骨头，没有现成的技术可以参考。
“干吧，不要辜负了领导和同事对我的信任！”xxx先是向交换维护部门技术人员虚心学习，查阅大量的中文和外文资料，了解了交换机人机通信接口的原理。在此基础上，使用powerbuilder程序设计语言进行编程、调试工作。潜心研究的日子是废寝忘食的日子，是浑然忘我的日子。功夫不负有心人，xxx年的夏天，xxx终于成功开发了针对上海贝尔公司s1240交换机的实时自动停复机系统，实现了对欠费用户的单向和双向停复机操作。这大大减轻了工作人员的工作量，保证了业务处理的及时性和及时性。系统开发成功后，xxx带领的全面质量管理小组（qc小组）对系统进行了完善，使其使用更灵活，运行更稳定。该成果还被评为xxxx年xx省qc成果省优。
xxx年，xxx带领计费结算中心小组开始对s1240和小灵通交换机业务自动处理系统进行课题攻关。技术攻关开始后，一方面由于程序开发人员对交换机上业务的互斥性和兼容性了解不多，另一方面交换机维护人员又没有从事过编程工作，攻关遇到很大困难。“不怕有困难，就怕没活干。”xxx利用业余时间一头扎进交换机命令手册等技术资料中，不懂就请教交换机维护人员。1个多月的努力学习，使得xxx对交换机的命令和业务关系有了较全面的了解，开发工作也如期顺利完成，实现了电信业务的自动处理，解决了以前为用户人工处理电信业务时间长，纸张浪费大，人力浪费大的弊端。该成果为企业创造经济效益xxx多万元，xx年还被评为xx省qc成果省优。
行业先进事迹篇6
我是中国电信分公司的xxx，一个普通的前台工作人员。因为工作上的关系，我会经常接触到很多客户。不谦虚地说，有时候会有听到客户说：诶，这个工作人员态度不错。我很开心听到这样子的评价。其实得到夸奖，我是做到了几点：微笑、语气、耐心、细心，做好与客户的沟通。这是一条线的。在我们这种电信服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是发自内心的愿意为顾客服务；它还可以体现宾客至上，让客户有种宾至如归的感觉。在平时的观察与服务中，我感触极深。顾客的层次是多种多样的，需求也是大不相同，我们怎样才能在高效保质的服务前提下，将微笑服务贯彻到具体办理业务的细节与过程中呢？在我看来，只有把微笑当成一种习惯，我们的服务质量才能更上一个台阶。
首先，微笑必须发自内心才会动人，只有诚与其中才能笑与其外。我们始终与客户保持以微笑相见，那是因为微笑是爱与友谊的开端；其次，要有一份“我工作所以我快乐”的心情，微笑面对所有客户，你会开心起来，让他们分享你的快乐，如果你皱着眉头带给你的只有一天糟糕心情；第三，让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。只要我们的微笑能像呼吸那样自然，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好业务，还担心我们的客户不满意吗？当微笑成为一种习惯，我们的身心会更加愉悦，我们的服务会更加到位，只要我们用心去做，一定可以将微笑贯穿整个服务的始终。这个说起来很简单，做起来真的很难对不对？你们会问：面对个别客户的极端情绪或者蛮不讲理，我们又怎样做到将微笑坚持到最后一刻呢？说到这里想到工作中我经历的事情。客户着急使用宽带却未带齐手续，有时候会产生抱怨。站在客户的角度换位思考，我当然能够理解他的心情，继续微笑着跟他解释这样的规定对他宽带安全有好处，如何帮其维护宽带的安全性和稳定性，以及怎样维护自身的权利……最后我微笑着告诉这位客户，如果把身份证带过来，可以直接找我办理，缩短再次等候的时间。说着说着他就不好说什么，就走了，临走我也不忘笑着跟他告别，说：请慢走。试想一下，如果在客户情绪不好的时候，我也跟他对着干，或者摆臭脸直接说“我有什么办法，
你直接找领导去”。那他不是投诉你就是他自己脑充血，情况会变得更难解决。所以说，笑笑没什么不好，又可以解决事情，把纠纷强度降低，又可以让自己也保持一个好心情，何乐而不为。
当然在接待客户的过程中，要十分注意自己的语言技巧。或许你的诚意实言打动了客户，给客户留下良好的第一印象，为接下来的业务沟通与营销打下良好的基础。或许，你无意中的一句话激走了客户，甚至被客户投诉。
我回想了一下自己的工作，浅浅归纳出三点：
第一避免使用命令式语气，应用请求式语气。命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就勉强别人照办；而请求式的语句则是以尊重对方的态度，请求别人去做，比如说：1.命令式语句“你等一等”；2.请求式语句“请您等一等”；3.请求式疑问句“请您稍等一等行吗？”如果用第一种命令式语句可能会触怒客户，我为什么要等？我可以到其它地方办理。而用请求式，特别是请求式疑问句，更能显示对客户的尊重，或许因为你的一句尊重语句，他会心甘情愿地等一等。
第二表示拒绝应使用请求式语句。当客户提出无法办理或不符合规定的业务要求，只是生硬地说“不能或不行”，那么肯定会伤到客户的心情而且也可能被投诉。假如用肯定的请求句要求客户谅解，“实在对不起，由于某某原因，不能这样办理，请您原谅”，态度谦恭诚恳地拒绝客户，不致使客户反感，也解决了问题。因此，在拒绝客户的要求时，必须特别注意自己的态度和言词。
第三说话时语气应委婉。委婉的语气使人感到备受尊重，生硬的语言让人心中不快。如：“请您稍微等一下”“让您久等了，抱歉。”“请您慢走”，这就让人容易产生好感。总之，我的意思就是必须记住“三声”服务并经常使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等十字文明用语。
还有客户会说：同志，你脾气真好。其实很不好意思，脾气好不好我自己知道，很急的性子。可对待客户千万要收回来。很多客户是头一次进行业务办理，对他们来说，这是大事，但是却一头雾水，什么都得人带着，什么都得问。因此作为我们要理解他们，虽然很多条例和流程，在我们口中已经是说了无数遍，但
只要是新的客户，就要当是第一次说，不要让客户有那种我们觉得他很白痴的感觉。因为这种不好的感觉会在日后交易过程中某一个他不满意的地方爆发出来，到时候又是弄得一发不可收拾。耐心地对待客户，把他们的疑惑解释清楚，他们会信任你，也许做成的就不仅仅是这一单生意，还会带来其他的资源。
无论什么工作，都要细心对待。掌握熟练的业务技能，告诉清楚客户要准备什么，尽量避免丢三落四。很多客户都是很怕繁琐的程序，很怕接触业务事务，要是因为交代地你清楚，让客户来回跑动，将心比心，谁都会心生不满，然后把情绪发泄到经办业务员的身上。而对经办业务员本身来说，把工作做仔细了，也降低了自身工作的风险。我曾经也有忘了向客户拿应该复印的身份证，导致这个客户人在外地工作还得把身份证送过来给我，我只有不断表示歉意，这也让我时刻提醒自己对待工作要认真，不要给客户增加不必要的麻烦。
最后，在现在社会中，懂得沟通至关重要。而沟通也是做好服务的有效手段。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户需要什么，我们就提供什么。想客户之所想，急客户之所急。沟通能提供互动，而互动更能促进沟通。只有了解客户的情况，才能从根本上提高我们的服务质量。当然，是人总是会有自己情绪低落，心情不好的时候。谁都不是神，会不耐烦。这个时候我会调整心态，把生活和工作分开，甚至我会把自己设定成一个演员，告诉自己现在自己正在演一个电信业务员的角色，不能偷懒，告诉自己要微笑，要耐心，语速要放慢。等客户走了，有情绪再自己慢慢消化。我不知道自己这个办法是不是有点好笑，但我实际上真是这么想也是这么做的，总要找一个方法让自己情绪沉淀，不会有客户因为你的情绪而照顾你，所以要很清楚自己扮演的角色。
回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。
行业先进事迹篇7
孙千贺老师毕业至今一直担任班主任工作，做为一个年轻的班主任，工作踏实认真，方法得当，得到学生和校领导的一致好评。班主任工作是艰巨而又重要的，自从担任班主任工作以后，就一直尽心尽力地为当一名优秀的班主任而努力工作。工作期间付出了辛勤的汗水，收获了可喜的成绩，面对这些年充实的工作生活，她真的无怨无悔！
一、善于做学生的思想工作是班级各项工作的基础。
千贺老师一直把思想工作置于班级工作的首要问题来抓。经常利用班会课对学生进行身心教育，帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。并在班内积极开展“理想教育”、“感恩教育”、“养成教育”等各种行之有效的教育活动，让每个学生找到目标树立理想，挖掘他们的潜能，激发他们的斗志！她所带的班级班风正学分浓，从未出过一起严重的违纪事件，这一切都要归功于思想工作的成绩。
二、善于组织和管理学生
班主任必须善于组织和管理学生，这是感受最深的一点。作为班主任，要做的工作多而繁杂如果不能建立一个良好的班团委，各项工作就很难顺利的开展下去。所以每一新学期的开始，都会花很大的心思培养班组的骨干力量，让学生自己管理自己。这样不仅班主任轻松，而且还培养了班干部的组织能力。就拿现在的班级来说吧，现在班里的一般事情都由班长负责，但各项具体工作分工到各个班委成员。早读、早操等日常工作都由班长负责；教室内的黑板报由宣传委员负责，老师作适当指导，学习上由学习委员和各科代表负责。当然班主任要随时随地作检查指导。这样以来，班内的工作形成了程序化和制度化，各项工作就更能顺利的得到开展。
三、善于做后进生的转化工作
在学生管理方面，认为班主任的工作大致可分为三个方面；1、尖子生的培养。2、中等生的促进。3、后进生的转化。相比前两条后者更难也更重要，因每一个学生都是一个希望，越是后进生越需要老师的帮助和鼓励。首先会深入调查摸底，搞清他们所以成为后进生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，她还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦，换来的是这些同学学习成绩的提高。
四、做好联系班级和任课老师的纽带
作为班主任必须有意地向学生介绍任课老师的一些优点。如性格、爱好、特长、教育教学方面的成绩等，以博得学生对任课老师的尊敬和信任，使他们因尊其师而重其教。同时自己要与任课老师密切配合，要经常与任课老师取得联系，以了解学生的特长、爱好，课堂纪律如何，学习态度如何，情感如何等。对于这些班主任心里都要有数，因为这样有利于更好的、恰当的抓好班级工作。有利于根据学生的特长、爱好，以便在学中练、练中学，以练促学。例如利用学生争强好胜的心理，经常开展各种班会活动。这样不但可以调动学生的积极性，而且可以增强学生的自信心、荣誉感、竞争欲。同时师生间交流了感情，增进了了解。
这几年，孙千贺老师确实取得了一些成绩。但她深深的知道，这些成绩的取得离不开学校领导对其大力支持和帮助，离不开学校大力发展教育的大环境，她一定会继续努力把工作做的更好！
